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卡利abg:工信部宣布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381

admin2020-09-1057

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央视新闻9月9日新闻,工信部今天(9日)宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。

据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是天下电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,卖力受理并解决民众对工信部相关事情提出的咨询、建媾和投诉。

卡利abg:工信部宣布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381 第1张

卡利abg:工信部宣布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381 第2张

工业和信息化部办公厅副主任任利华 : 以12381系统及通讯平台为基础,通过整合12381、12300、12321三条政务热线,实现“一号对外”,同步上线7×24小时智能在线咨询服务。现已完成系统建设和测试事情,具备对外开通的条件。

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卡利abg:工信部宣布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381 第3张

任利华示意,为利便用户,12300、12321仍暂时保留热线号码,只是在后台接入12381系统平台。为开拓更多投诉举报受理渠道和服务手段,加大对不良信息、电信诈骗等违法违规行为的监视治理力度,12381平台在智能语音机器人基础上还上线了部长信箱在线咨询服务。

卡利abg:工信部宣布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381 第4张

12381开通三年来,共收到群众来电和留言70.9万个,日均现实解决517个,平均办结时间0.7天,群众满意度达99.5%。

(原题为:《工信部整合电信服务投诉和不良信息举报热线》)

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